Bienvenue dans la FAQ de haie-artificielle.net !
SOLUTIONS D’OCCULTATION
Qu’est-ce que ce site vend ?
Nous proposons un éventail de solutions d’occultation issues de la dernière génération de feuillages artificiels et de toiles tissées. Découvrez nos 8 gammes : Haies artificielles, Canisses en PVC double face, kit de lames en PVC, Clôtures naturelles, Feuillages artificiels, Murs végétaux, Treillis extensibles et Brise-vues.
Que peut-on faire avec des solutions d'occultation ?
Vous avez la possibilité de réaliser les aménagements de votre choix, que ce soit en intérieur ou en extérieur. Les possibilités sont infinies que vous soyez adeptes de naturel, de PVC ou d'espaces verdoyants. Vous pouvez recouvrir un mur usagé, habiller une façade, une clôture, réaliser des ombrages, des délimitations d'espaces… afin de donner une ambiance nature/jardin à vos espaces en toutes circonstances.
Les solutions d'occultation peuvent-elles contenir des substances nocives ?
Non, nos produits sont traités sans métaux lourds, non toxiques et sans danger pour les humains et les animaux.
Les fausses haies décolorent elles au soleil ?
Toutes les choses en plastique se décolorent au soleil, cependant si vous entretenez vos produits, et que vous avez choisis de la bonne qualité, les couleurs resteront éclatantes.
Peut-on mixer le naturel et de l'artificiel ?
Si vous souhaitez mélanger de l'occultation artificielle avec de la végétation naturelle sachez que cela est possible, et que le rendu est vraiment très beau. En effet, l'artificiel se fondera dans le naturel et vice-versa.
Pourquoi choisir du synthétique ?
Résistance aux UV, à l’eau, de haute qualité, facile à installer, sans entretien, non toxique, sans métaux lourds et de haute résistance.
Les haies et feuillages artificiel ressemblent ils à des vrais ?
Tous nos produits reproduisent la nature de façon surprenante, de par leur forte densité et haute qualité nos produits sont plus vrais que nature. Nous collaborons avec des designers spécialisés dans la reproduction de la flore.
Faut-il entretenir les haies et feuillages synthétiques ?
Nos produits d’occultation ne réclament pas d'entretiens quotidiens, ni de traitements antiparasites. Cependant, pour garder un aspect éclatant, nous vous proposons notre Nettoyant TRIPLE ACTION Spécial Feuillages Synthétiques et Haies Artificielles pour enlever certaines taches incrustées. Multi-actif et désinfectant, il vous laissera une odeur agréable dans vos espaces. Une pulvérisation mensuelle suffit.
Combien de temps vos produits résistent aux UV ?
Nos produits signés France Green résistent aux intempéries et au temps. Ils sont traités anti-UV (la plupart bénéficient d’une garantie de 9 000 heures). Ils sont non toxiques et imputrescibles.
Les solutions d'occultation résistent-elles bien aux temps pluvieux et sous la neige ?
Nos solutions d'occultation bénéficient d'une résistance aux intempéries, à l'eau et au temps. Par ce biais, rassurez vous, vous pouvez poser vos solutions d'occultation en extérieur sans avoir peur qu'ils soient endommagés.
INSTALLATION
Comment sont conditionnés vos murs végétaux et vos feuillages synthétiques ?
Nos murs végétaux sont conditionnés sous le format de plaque de 1m x 1m. Le verso de la plaque est constitué de plusieurs carreaux accompagnés de clips (Mâle et Femelle) placés environ tous les 25 cm selon le modèle pour une fixation solide des plaques entre elles.
Avec quels outils on installe un mur végétal, ou un feuillage artificiel sur une clôture ?
Dans notre rubrique “Accessoires de fixation”, vous retrouverez les outils essentiels à une installation facile, solide et rapide.
Pour cette installation, vous aurez besoin de rislan, d’une agrafeuse et d’agrafes dédiés à cette pratique, ainsi que d’un Twister Lieur Automatique accompagné de ses liens métalliques à boucles. Tous ces accessoires vous serviront à fixer votre mur végétal sur votre clôture en toute simplicité.
Quels outils doit-on avoir à notre disposition pour installer un mur végétal ou un feuillage artificiel sur un mur ?
Pour ce faire, nous vous conseillons d'avoir en votre possession tous les outils adéquats. N’ayez crainte, il vous suffira seulement d’avoir des chevilles ainsi que des vis. Ces outils vous permettront de fixer votre mur végétal et/ou votre feuillage artificiel en toute simplicité sur un mur.
Comment se pose un treillis extensible ?
Comme son nom l’indique un treillis à une capacité de dimension modulable. Il peut être installé de différentes manières : placés à l’horizontale ou à la verticale, directement sur le sol ou sur un muret, ou encore au-dessus d’une pergola en guise de pont. Ceci est à votre guise.
Afin de le fixer sur votre support, nous vous conseillons d’utiliser des rislans, une agrafeuse ainsi qu’un twister lieur automatique et ses liens métalliques en boucles. Nous vous invitons à retrouver tous nos accessoires de fixation dans notre rubrique “Accessoires de fixation”.
Comment se posent les Brise Vues ?
Nos brise vues sont de haute densité ce qui fait de cette toile tissée un produit solide d’excellente qualité avec un pouvoir occultant maximal. Pour avoir une pause réussie, il vous suffira de suivre nos conseils de pose, et le tour sera joué. Pour ce faire, vous devez bien tendre votre brise vue sur votre support, puis le fixer à l’aide de clips de fixation pour brise vue.
Nous vous conseillons de disposer les clips en PVC pour toiles tissées verticalement (un en haut, un en bas),et 1 horizontalement (dans la longueur) tous les 1 mètre linéaire.
A savoir : vous pouvez retrouvez tous nos accessoires de fixation dans la rubrique “Accessoires de fixation”.
L’installation enfin finie, vous n’aurez plus qu'à profiter de vos espaces.
Comment poser une haie artificielle ?
Nos haies artificielles sont conditionnées en rouleaux, et s’installent sur une base rigide (grille, grillage standard, clôture…) en un tour de main, rassurez-vous vous en êtes capable.
Si vous souhaitez poser votre haie artificielle sur une clôture, nous vous invitons à vous munir de rislan et d’en fixer 2 verticalement (dans la hauteur) et 1 horizontalement (dans la longueur) tous les 50 cm. Pour plus de maintien, nous vous conseillons d’être en possession d’une agrafeuse et agrafes spéciales ainsi que des liens métalliques à boucles accompagné de son twister lieur automatique. Ces outils, que vous pouvez retrouvez dans notre rubrique “Accessoires de fixation” vous permettront de fixer votre occultation à votre support en toute simplicité.
Comment peut-on fixer une clôture naturelle ?
Nos clôtures naturelles s’installent de manière identique aux haies artificielles. Nous vous conseillons de positionner votre clôture naturelle sur votre support et de la fixer avec des accessoires de fixations prédéfinis. Tels que des colliers de serrage (nous vous conseillons d’en fixer 2 verticalement (dans la hauteur) et 1 horizontalement (dans la longueur) tous les 50 cm, puis, une agrafeuse, des agrafes, des liens métalliques et d’un twister lieu automatique.
Comment poser une canisse en PVC ?
Alliez simplicité et efficacité. Les rouleaux de canisses en PVC se déroulent le long de votre clôture et/ou garde corps. La fixation se fait à l’aide de clips de fixation en PVC et liens métalliques tous mes 50 cm.
Y a-t-il un sens pour poser les feuillages artificiels et les murs végétaux ?
Pas de panique, nous vous expliquons tout. Effectivement, afin d’avoir des visuels plus vrai que nature et esthétique nous vous conseillons de positionner vos feuillages et murs végétaux artificiels montant vers le ciel. De manière à ce que vos feuilles ne tirent pas vers le bas, mais vers le haut. Ceci vous permettra d’avoir de la profondeur.
Comment bien poser les haies artificielles pour qu'elles soient le plus réalistes possible ?
Afin de trouver le bon sens de pose à votre haie artificielle nous vous invitons à prendre en main votre haie. Nous vous conseillons dans un premier temps de tourner votre haie artificielle dans les deux sens. Puis dans un second temps, regarder de quel côté il y a une épaisseur plus importante que l’autre. Une fois le côté trouvé ( la plus grosse épaisseur) le tour est joué, vous êtes dans le bon sens, et vous n’avez plus qu'à l'installer. Nous vous souhaitons une bonne continuation.
PRODUITS
Quelle est votre gamme de haies artificielles ?
Nous commercialisons plusieurs modèles de haies artificielles afin de répondre à tous les besoins de nos clients.
Nous avons de l'occultation légère, médium, standard, à haute densité et naturelle. Pour découvrir notre collection actuelle, cliquez ici.
Avez vous plusieurs modèles de clôtures naturelles ?
Nous possédons plusieurs modèles de clôtures naturelles qui s'intègrent de façon harmonieuse dans les jardins, les espaces privés, les balcons et les terrasses. Découvrez ici, toute notre gamme.
Quelles sont vos couleurs pour les canisses en PVC ?
Nous possédons plusieurs couleurs de canisses en PVC : du gris, du blanc, du vert... Découvrez notre collection actuelle en cliquant ici.
Avez-vous plusieurs modèles de murs végétaux ?
Nous possédons plusieurs murs végétaux bluffants de réalisme. Nous vous invitons à cliquer ici pour les découvrir.
Qu’avez-vous en termes de treillis extensibles ?
Nous vous proposons plusieurs modèles de treillis extensibles ultra réalistes que vous aurez l'occasion d'ajourer à souhait selon l'occultation souhaitée. Découvrez notre collection de treillis extensibles.
Avez-vous plusieurs modèles de feuillages artificiels ?
Oui, nous possédons une dizaines de modèles de feuillages artificiels qui offrent une excellente occultation doublée d'un aspect parfaitement naturel. Pour les consulter cliquez ici.
Comment utiliser un Brise Vue ?
Il peut être posé sur un simple grillage en guise d’élément d’occultation. Il peut être employé comme voile d' ombrage fixé sur le toit d’une pergola. Il peut aussi être collé contre un mur pour l’habiller. Enfin, il peut servir de base pour poser les haies artificielles, les treillis extensibles, les murs végétaux ou les feuillages artificiels.
Un rouleau de haie artificielle est livré avec combien d’attaches ?
Chaque rouleau est livré avec 12 attaches.
COMMANDES
Quels sont vos délais de livraisons ?
Le délai standard de nos livraisons en période creuse est de 5 à 7 jours ouvrés. En saison haute, il sera rallongé. Il est mentionné sur chaque fiche produit.
Sur votre site un code promo s’ajoute t-il automatiquement à ma commande?
Nous proposons fréquemment des codes promotionnels lors des fêtes, soldes…que vous pouvez utiliser. Pour en bénéficier, nous vous invitons à recopier le code promo présent sur notre site dans votre panier au sein de la rubrique “ajouter un code promo” au moment de valider votre commande.
J'ai bénéficié d'un code promo qu'on m'a envoyé par e-mail. Que faire si je le perds ?
Rassurez-vous, votre code promotionnel n’est pas perdu, vous pouvez le retrouver dans votre espace client au sein de la rubrique “Mon compte” puis “Bon de réductions” sauf si celui-ci à expiré.
Comment utiliser mon code à usage unique ?
Afin d’utiliser votre code unique, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client et appliquer votre code à usage unique dans votre panier au sein de la rubrique “ajouter un code promo” dans les conditions où celui-ci n’est pas expiré (à ce moment là il ne sera plus présent dans votre rubrique).
En naviguant sur google, j'ai trouvé un coupon sur un site tiers mais il ne fonctionne pas quand je valide ma commande, pourquoi ?
Nous communiquons nos offres seulement sur notre site internet haie-artificielle.net ainsi que sur nos réseaux sociaux. Nous vous invitons à nous suivre pour être informés de nos promotions en temps réel. Toutes informations promotionnelles non émises sur notre site ou sur nos réseaux sociaux.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez notre service de suivi de commande en remplissant ce formulaire. Ou veuillez envoyer un e-mail à suivi@haie-artificielle.net ou appelez-nous de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi au 04 85 92 00 90 en précisant la référence de votre commande ainsi que ce que vous voulez faire au sujet de celle-ci.
Comment suivre ma commande ?
Un premier mail vous sera envoyé confirmant la prise en charge de votre commande. Vous en recevrez un deuxième une fois la commande expédiée avec le lien pour suivre votre commande. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous pour vous joindre la date et l'heure de l’expédition de votre commande.
Je peux venir chercher ma commande au showroom ?
Les retraits des solutions d'occultation s'effectuent à Martigues du Lundi au Vendredi de 9h à 12h / 14h à 16h à l'adresse suivante : LOGITRAB, 7 boulevard Maritime, 13500 Martigues. Une fois votre commande prête, vous serez informés par e-mail ou par téléphone.
Sauf dans certains cas particuliers où vous pouvez récupérer votre commande au showroom seulement si vous en avez été informé.
J'ai reçu un mail d'annulation de commande, mais je ne connais pas la raison?
L'annulation peut être due à une rupture de stock ou à un échec bancaire. Pour en savoir plus, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire contact ou par téléphone au 04 85 92 00 90. Notre chargé de suivi vous contactera quoiqu'il en soit pour vous prévenir.
Quel type de véhicule va assurer la livraison?
Nos transporteurs sont véhiculés en poids lourds, de ce fait c’est un camion imposant qui vous livrera. Si votre domicile se situe sur une route étroite nous vous invitons à nous en faire part lors de votre commande, soit en nous appelant au 04 85 92 00 90 en énonçant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous livrer en toutes circonstances.
Est-il possible d’avoir un devis ?
Oui, nous vous invitons à nous contacter en remplissant ce formulaire sur notre site. Nos experts vous répondront rapidement.
LIVRAISONS & RETOURS
Quelles sont vos modalités de livraison ?
Nous assurons votre livraison à l’adresse que vous nous avez indiqué lors de votre commande.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, à partir de 99€ d'Achats uniquement pour la France et Monaco.
Que dois-je faire en présence du transporteur ? Dois-je vérifier ma commande ?
Veuillez vous référez à nos conditions de livraison ici. Ces conditions seront détaillées dans votre mail de confirmation de commande.
J’ai reçu un colis abîmé que dois-je faire ?
Vous devez le refuser au transporteur en mentionnant sur le bon de livraison le problème rencontré.
Je veux être remboursé, ma commande ne me convient pas. Que dois je faire ?
Vous bénéficiez de 14 jours à la date de livraison pour le renvoyer en utilisant le formulaire de rétractation. Si l’article nous est retourné en bon état et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture correspondante nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 14 jours à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s’effectuera par chèque. Si votre retour n’est pas accepté, nous vous enverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaire.
Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer les motifs du retour. Sauf erreur de la société LM GREEN, les frais de retour sont à votre charge. La participation forfaitaire au traitement et au transport initial de la commande n’est pas remboursable. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
*Attention : vous êtes éligible à un retour sous 14 jours si et seulement si vous avez choisi une expédition du transporteur en main propre. Si vous avez coché la case expédition quand vous n'êtes pas là, vous n'aurez pas la possibilité de nous faire un retour.
Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
Vous vous êtes trompés dans votre adresse postale ? Vous pouvez la changer. Pour ce faire, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client sur notre site. Puis aller sur “mon compte” et “modifier l’adresse de facturation et/ou livraison” .
Si vous avez déjà passé commande et que votre adresse est fausse veuillez nous contacter par e-mail à : suivi@haie-artificielle.net ou contactez-nous rapidement de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi au 04 85 92 00 90 en précisant la référence de votre commande ainsi que vos coordonnées à modifier.
Mes produits peuvent-ils être livrés à des dates différentes ?
Pour une commande à plusieurs produits, il est possible que livraison se fasse en plusieurs fois :
- Soit parce qu’il ne viennent pas du même entrepôt !
- Soit parce qu'il ne s’agit pas du même transporteur (selon l’encombrement du colis à livrer),
- Soit parce qu'il s’agit de différents formats,
- Ou suite à une rupture de stock temporaire
Mais rassurez-vous, vous recevrez un message si vous êtes livré en plusieurs fois.